1. Pranimi i Kushteve
Duke aksesuar ose përdorur platformën balkania.life (website, aplikacioni mobil ose çfarëdo API të ekspozuar nga ne), ju konfirmoni se keni lexuar, kuptuar dhe pranuar plotësisht këto Kushte Shërbimi ("Kushtet"), bashkë me Politikën e Privatësisë, Politikën e Cookies dhe çdo dokument tjetër të referencuar këtu.
Nëse nuk pranoni këto kushte në tërësinë e tyre, ju lutemi ndalni menjëherë çdo përdorim të platformës. Përdorimi i vazhdueshëm pas publikimit të ndryshimeve konsiderohet pranim i atyre ndryshimeve.
Këto Kushte përbëjnë kontratën ligjërisht të detyrueshme midis jush ("Përdoruesi") dhe balkania.life SH.P.K. ("Kompania", "ne"). Kontraten e regjistruar sipas legjislacionit shqiptar, me NIPT: L91234567A.
2. Pershkrimi i Shërbimit
balkania.life është një platformë ndërmjetësuese dixhitale që lejon:
- Hostet (individë ose biznese) të listojnë pronat, akomodimin, makinat, turet, restorantet dhe shërbimet e tjera për rezervim
- Mysafiret/Klientët të kërkojnë, krahasojnë dhe rezervojnë shërbime të listuara
- Kompanitë të menaxhojnë portofolet e pronave nëpërmjet llogarive të korporatave
balkania.life vepron si ndërmjetës dhe nuk është palë drejtpërdrejtë e kontratës midis hostit dhe mysafirit. Ne nuk jemi pronar i asnjë prone të listuar dhe nuk jemi ofrues i drejtpërdrejtë i akomodimit.
Platforma e jonë mbështetet mbi infrastrukturën e Supabase (Amazon Web Services) dhe respekton standardet e sigurisë ISO 27001 dhe PCI DSS Level 1.
3. Kushtet e Pranimit
Për të përdorur platformën, duhet:
- Të jeni të paktën 18 vjeç (ose moshën e shumicës në juridiksionin tuaj nëse është më e lartë)
- Të keni kapacitetin ligjor për të lidhur kontrata detyruese
- Të mos jeni suspenduar ose larguar nga platforma jonë më parë
- Të mos jeni të vendosur në shtete nën sanksione ndërkombëtare (sanksionet e OKB, BE, OFAC)
- Për bizneset: të jeni i autorizuar të veproni në emër të entitetit ligjor
Duke regjistruar një llogari, ju garantoni dhe deklaroni që plotësoni të gjitha kushtet e mësipërme.
4. Llogaritë dhe Siguria
4.1 Krijimi i Llogarisë
Për të aksesuar shumicën e funksionaliteteve, duhet të krijoni një llogari duke dhënë informacion të saktë, të plotë dhe të përditësuar. Jeni plotësisht përgjegjës për saktësinë e të dhënave të dhëna.
4.2 Siguria e Llogarisë
Jeni përgjegjës për ruajtjen e konfidencialitetit të kredencialeve tuaja. Duhet të na njoftoni menjëherë në security@balkania.life nëse dyshoni për aksess të paautorizuar. Kompania nuk mban përgjegjësi për humbjet që rrjedhin nga dështimi juaj për të mbrojtur kredencialet.
4.3 Një Llogari per Person
Çdo person fizik mund të mbajë vetëm një llogari. Krijimi i llogarive të shumta mund të çojë në bllokimin e të gjitha llogarive të lidhura.
4.4 Verifikimi i Identitetit
Mund t'ju kërkojmë të verifikoni identitetin tuaj me dokument valid (pasaportë ose letërnjoftime) si pjesë e detyrimeve tona KYC/AML. Refuzimi i verifikimit mund të kufizojë ose pezullojë llogarinë.
5. Kushtet Specifike për Hostet
5.1 Listimi i Pronave
Hostet pranojnë se: (a) janë pronarë ligjorë ose kanë autorizim eksplicit për të listuar pronën; (b) të gjitha informacionet e listimit janë të sakta dhe jo mashtruese; (c) prona plotëson të gjitha kërkesat ligjore lokale për akomodim turistik.
5.2 Çmimet dhe Disponueshmëria
Hostet janë plotësisht përgjegjës për vendosjen e çmimeve dhe menaxhimin e disponueshmërisë. Çmimet e shfaqura janë çmime finale (përfshijnë TVSH dhe tarifat e aplikueshme). Ndryshimet e çmimeve nuk prekin rezervimet ekzistuese të konfirmuara.
5.3 Obligimet e Hostit
- Të pranoni rezervimet e konfirmuara dhe të mos i anuloni pa arsye të justifikuara
- Të siguroni pronën sipas përshkrimit, fotografive dhe ameniteteve të listuara
- Të respektoni privatësinë e mysafirëve dhe ligjet e zbatueshme
- Të siguroni informacion të saktë për rregullat e shtëpisë dhe politikat e anullimit
- Të paguani taksat dhe detyrimet ligjore nga të ardhurat e gjeneruara nëpërmjet platformës
5.4 Komisioni i Platformës
balkania.life mbledh një komision (%) nga çdo rezervim i suksesshëm. Norma aktuale e komisionit është e disponueshme në seksionin "Tarifat dhe Pagesat". Komisioni zbritet automatikisht para transferimit tek hosti.
6. Kushtet Specifike për Mysafiret
6.1 Obligimet e Mysafirit
- Të respektoni rregullat e shtëpisë të vendosura nga hosti
- Të trajtoni pronën me kujdes dhe të raportoni çdo dëm menjëherë
- Të mos tejkaloni numrin maksimal të mysafirëve të lejuar
- Të mos organizoni festa ose evente pa leje të shkruar nga hosti
- Të largoheni në orën e check-out të specifikuar
6.2 Kompensimi për Dëmet
Mysafiri është përgjegjës financiarisht për çdo dëm material të shkaktuar gjatë qëndrimit. Kompania mund të asistojë në procesin e ndërmjetësimit por nuk garanton kompensim automatik.
6.3 Informacioni i Saktë
Mysafiret pranojnë se do të ofrojnë informacion të saktë gjatë rezervimit, duke përfshirë numrin e mysafirëve, qëllimin e vizitës dhe çdo nevojë speciale.
7. Rezervimet dhe Pagesat
7.1 Procesi i Rezervimit
Kur klikoni "Rezervo Tani", ju bëni një ofertë ligjërisht të detyrueshme. Rezervimi konsiderohet i konfirmuar vetëm pasi të merrni konfirmimin me email nga balkania.life. Disa lloje pronash kërkojnë aprovimin manual nga hosti.
7.2 Procesimi i Pagesave
Të gjitha pagesat processohen nëpërmjet Stripe ose PayPal — ofrues të çertifikuar PCI DSS Level 1. Numrat e kartave nuk ruhen drejtpërdrejt nga balkania.life. Valuta kryesore është Euro (EUR). Konvertimi i valutës bëhet nga banka e kartës suaj.
7.3 Fatura dhe TVSH
Fatura elektronike gjenerohet automatikisht për çdo transaksion. Nëse jeni biznes dhe keni nevojë për faturë me TVSH, plotësoni të dhënat e NIPT-it në profilin tuaj para pagesës.
8. Anullimet dhe Rimbursimet
Politika e anullimit varet nga politika e zgjedhur nga hosti (Fleksibël, Moderate, Strikte ose Komplete jo-rimbursuse) dhe është e dukshme qartë në faqen e rezervimit para konfirmimit. Kushtet e plota janë në Politikën e Anullimeve.
Rimbursimet processohen brenda 5-10 ditë pune në kartën/llogarinë origjinale të pagesës. Tarifat e shërbimit të balkania.life mund të jenë jo-të rimbursushme sipas rrethanave.
Në rast të rrethanave të jashtëzakonshme (forcë madhore, pandemie, ndalesat qeveritare), mund të aplikohen politika të veçanta të rimbursimit sipas vlerësimit rast-pas-rasti.
9. Aktivitete të Ndaluara
Është rreptësisht i ndaluar çdo aktivitet i mëposhtëm:
- Listimi i pronave pa autorizim ligjor ose pronësi
- Dhënia e informacionit të rremë ose mashtrues
- Manipulimi i vlerësimeve ose komenteve
- Abuzimi me sistemin e pagesave ose chargebacks fraudulente
- Shkelja e privatësisë së përdoruesve të tjerë
- Scraping, crawling ose nxjerrja e paautorizuar e të dhënave
- Komunikimi direkt jashtë platformës për të shmangur tarifat tona
- Listimi i pronave të destinuara për aktivitete të paligjshme
- Ndërhyrja në sistemet teknike të platformës
- Krijimi i llogarive false ose impersonimi i personave të tjerë
Shkelja e këtyre rregullave mund të çojë në suspendim të menjëhershëm, fshirje të llogarisë dhe/ose ndërmarrje të hapave ligjorë.
10. Kufizimi i Përgjegjësisë
balkania.life vepron si ndërmjetës dhe nuk garanton: saktësinë e listimeve nga hostet, cilësinë e pronave ose shërbimeve, sjelljen e hosteve ose mysafirëve, ose disponueshmërinë e vazhdueshme të platformës.
Në masën maksimale të lejuar nga ligji, përgjegjësia totale e balkania.life ndaj jush nuk do të tejkalojë shumën e tarifave të paguara nga ju gjatë 12 muajve të fundit.
Kompania nuk mban përgjegjësi për dëme indirekte, të veçanta ose pasojë, humbje fitimi, ose ndërprerje biznesi.
Asgjë në këto kushte nuk kufizon përgjegjësinë tonë për vdekjen ose lëndimin personal shkaktuar nga neglizhenca jonë, mashtrim, ose çdo përgjegjësi tjetër që nuk mund të kufizohet me ligj (përfshirë direktivat e BE mbi mbrojtjen e konsumatorëve).
11. Prona Intelektuale
I gjithë content-i i platformës balkania.life (logot, dizajni, kodi, tekstet, fotografitë e vetë platformës) janë pronë intelektuale e balkania.life SH.P.K. dhe mbrohen nga e drejta e autorit shqiptare dhe europiane.
Duke ngarkuar content (fotografi, tekste, vlerësime) në platformë, ju i jepni balkania.life një licencë jo-ekskluzive, të pagueshme dhe globale për të shfaqur, modifikuar dhe distribuuar atë content brenda platformës për qëllimet e shërbimit.
Nuk lejohet riprodukimi, shpërndarja ose modifikimi i materialeve të platformës pa leje të shkruar paraprake.
12. Zgjidhja e Mosmarrëveshjeve
12.1 Ndërmjetësimi
Për mosmarrëveshje midis hosteve dhe mysafirëve, balkania.life ofron shërbim ndërmjetësimi nëpërmjet ekipit të mbështetjes. Paraqitni ankesën tuaj brenda 72 orëve pas check-out.
12.2 Arbitrazhi
Mosmarrëveshjet që nuk zgjidhen nëpërmjet ndërmjetësimit do të çohen në arbitrazh sipas Rregullave të Qendrës së Arbitrazhit pranë Dhomës së Tregtisë dhe Industrisë së Tiranës.
12.3 ODR (Online Dispute Resolution)
Konsumatorët e BE-së kanë gjithashtu të drejtën të përdorin platformën ODR të Komisionit Europian: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Ligji i Zbatueshëm dhe Juridiksioni
Këto Kushte rregullohen nga ligji i Republikës së Shqipërisë, në përputhje me Direktivën BE 2011/83/EU mbi të drejtat e konsumatorëve dhe rregulloret e aplikueshme të Bashkimit Europian.
Gjykata kompetente për mosmarrëveshjet që nuk zgjidhen nëpërmjet arbitrazhit është Gjykata e Rrethit Gjyqësor Tiranë, pa paragjykim ndaj të drejtave të konsumatorëve të BE-së për të zgjedhur gjykatën e vendit të tyre të rezidencës.
14. Ndryshimet e Kushteve
balkania.life rezervon të drejtën të ndryshojë këto Kushte në çdo kohë. Ndryshimet materiale do t'ju njoftohen me email 30 ditë para hyrjes në fuqi. Ndryshimet e vogla hyjnë në fuqi menjëherë me publikim. Data e "Përditësimit të fundit" pasqyron versionin aktual.
Nëse nuk pranoni ndryshimet, mund të fshini llogarinë tuaj para datës efektive. Vazhdimi i përdorimit pas datës efektive nënkupton pranimin.
15. Kontakti
Për çdo pyetje lidhur me këto Kushte Shërbimi:
- Email: legal@balkania.life
- Adresa: balkania.life SH.P.K., Rr. Abdyl Frashëri Nr. 10, Tiranë 1001, Shqipëri
- Telefoni: +355 69 123 4567
- Orari: E Hënë — E Premte, 09:00–17:00 (CET)