1. Te Drejtat Tuaja si Konsumator
Si konsumator qe perdor platformën balkania.life, ju gëzoni mbrojtje te gjere sipas legjislacionit europian. Direktiva 2011/83/EU per te Drejtat e Konsumatorit, e implementuar ne te gjitha shtetet anetare te BE, ju garanton te drejta specifike kur blersat ose rezervoni sherbime online.
Keto te drejta jane te detyrueshme ligjërisht — asnjë klauzolë ne kontratat tona nuk mund te kufizohet ose heqë dorë nga keto te drejta.
2. E Drejta e Terhequjes ("Periudha e Ftohjes") — 14 Ditë
Sipas Nenit 9 te Direktivës 2011/83/EU, si konsumator i BE, keni te drejtën te terhiqni çdo kontrate te blerjes online brenda 14 ditëve kalendarike pa dhënë asnjë arsye dhe pa incurruar kosto (perveç kostove te kthimit, kur aplikohet).
Zbatimi per Rezervimet
Per sherbime rezervimi (duke përfshirë akomodim), periudha 14-ditore fillon nga dita e lidhjes se kontrates (konfirmimi i rezervimit). Megjithatë, nëse rezervimi eshte per nje date specifike qendrimi, e drejta e terhequjes skadon nen disa rrethana sipas Art. 16(l) te Direktivës:
- Nëse check-in eshte brenda 14 ditëve nga rezervimi dhe sherbimi ka filluar me pelqimin tuaj eksplicit
- Nëse keni deklaruar shprehimisht qe jeni ne dijeni qe e drejta e terhequjes skadon kur sherbimi fillon
Ne rastet ku e drejta e terhequjes zbatohet, ne rimbursuajme plotësisht çdo pagesë te bere, duke përfshirë koston e dergesës standarde (nëse aplikohet), brenda 14 ditëve pas marrjes se njoftimit te terhequjes.
Si te Ushtroni te Drejtën e Terhequjes
Dërgoni nje email ne support@balkania.life me subjektin "Terhequja nga Kontrata — ID Rezervimit: [numri]". Mund te perdorni edhe formularin e mëposhtëm model:
"Njoftoj se terhiqem nga kontrata e rezervimit [ID] e lidhur me [datën]. Emri: [emri], Adresa: [adresa], Data: [data]."
3. E Drejta e Informacionit Parakontratual
Para konfirmimit te çdo rezervimi, ne jemi te detyruar ligjërisht (Art. 6 i Direktivës 2011/83/EU) t'ju ofroimë informacion te qartë per:
- Karakteristikat kryesore te sherbimit/pronës
- Çmimin total, duke përfshirë te gjitha taksat dhe tarifat
- Kushtet e anullimit dhe të drejtën e terhequjes
- Identitetin dhe informacionin e kontaktit te hostit dhe platformes
- Metodat e pagesës te pranuara
- Politikat e rimbursimit
- Procedurën e ankimit dhe ADR te disponueshëm
4. Transparenca e Çmimeve (Direktiva 2019/2161/EU — Omnibus)
Direktiva Omnibus (2019/2161/EU), e zbatueshme nga 28 Maj 2022, ka forcuar kerkesën per transparencë te çmimeve:
- Çmimi i ulet: Kur shfaqim nje çmim me zbritje, do te shfaqim gjithmonë çmimin me te ulët te aplikuar ne 30 ditët e fundit si bazë krahasimi
- Renditja e kerkimit: Shpjegojmë qartë faktorët kryesore qe ndikojnë ne renditjen e rezultateve te kerkimit (popullariteti, çmimi, vleresimi, disponueshmëria)
- Vleresimet e verifikuara: Konfirmojmë nëse vleresimet jane vetem nga rezervime te verifikuara apo edhe nga perdorues te tjerë
- Personalizimi i çmimeve: Nëse çmimi eshte personalizuar bazuar ne profiling automatik, ju njoftojmë para blerjes
5. Garancia e Konformitetit te Sherbimit
Sipas Direktivës 2019/770/EU (per sherbimet digjitale) dhe Direktivës 2019/771/EU (per mallrat), kemi detyrimin te ofroimë sherbime qe:
- Perputhen me pershkrimin dhe specifikimet e deklaruara ne listim
- Jane te pershtatshme per qëllimin per te cilin perdoren zakonisht
- Permbajnë amenitetet e shënuara ne listim
Nëse prona nuk perputhet me listimin (p.sh. amenitete te mungura, gjendje me e keqe se fotografite), keni te drejtën te:
- Kerkoni rimedimin e mosperputhjes (llogaria jone do te nderhyjë me hostin)
- Merrni nje zbritje proporcionale te çmimit
- Terhiqeni nga kontrata me rimbursim te plote (nëse mosperputhjia eshte materiale)
6. Zgjidhja Alternative e Mosmarrëveshjeve (ADR)
Sipas Direktivës 2013/11/EU per ADR, si konsumator i BE keni te drejtën te perdorni procedura alternative te zgjidhjes se mosmarrëveshjeve (pa shkuar ne gjykate):
- Ekipi i Mbeshtetjes balkania.life: Hapi i parë — support@balkania.life (pergjigje brenda 24 oresh)
- Mediatori i brendshëm: Per mosmarrëveshje me shume se €50 qe nuk zgjidhen brenda 14 ditëve
- Organi ADR i Çertifikuar: Qendra e Arbitrazhit dhe Mediacionit te Dhomes se Tregëtisë (kosto max €50 per konsumatorin)
- Platforma ODR e BE: Shihni seksionin 7
7. Platforma ODR e Bashkimit Europian
Sipas Rregullores (BE) 524/2013 per Zgjidhjen Online te Mosmarrëveshjeve, Komisioni Europian ka vendosur nje platformë Online Dispute Resolution (ODR) per konsumatoret dhe bizneset e BE.
Adresa e platformës ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Adresa jone e emailit per perdorim me platformën ODR: disputes@balkania.life
Ne jemi te gatshëm te perdorim procedurën ODR per zgjidhjen e mosmarrëveshjeve me konsumatoret e BE.
8. Rregullorja per Sherbimet Digjitale (DSA) — (BE) 2022/2065
Rregullorja DSA, e zbatueshme nga Shkurt 2024, perforcon te drejtat e perdoruesve te platformave online:
- Transparenca e algoritmeve: Keni te drejtën te dini pse shihni listimin X ne vend te listimit Y. Algoritmi yne i kerkimit bazohet ne: çmim, vleresim, distancë, disponueshmëri dhe preferenca.
- Opsioni pa profiling per reklama: Keni te drejtën te merrni rekomandime qe nuk bazohen ne profiling te sjelljes
- Kontakti i Kordinatorit te Sherbimeve Digjitale: Per çeshtje DSA, mund te kontaktoni Autoritetin Kombëtar te Kordinimit te Sherbimeve Digjitale ne vendin tuaj
- Raportimi i permbajtjes ilegale: Mund te raportoni çdo listim ose aktivitet te dyshimte si ilegal nepërmjet sistemit tone te raportimit
- Apelimi i vendimeve te moderimit: Nëse listimi ose llogaria juaj moderohet ose hiqet, keni te drejtën te apeloni brenda 6 muajve
Kontakti per çeshtje DSA: dsa@balkania.life