1. Angazhimi yne
balkania.life eshte e angazhuar per te siguruar aksesueshmërinë digjitale per personat me aftësi te kufizuara. Ne vazhdimisht permisojme eksperiencën e perdoruesve dhe zbatojme standardet relevante te aksesueshmërisë.
Besojme qe çdo person, pavarësisht aftësisë, duhet te kete mundësinë te rezervojë udhëtime, te menaxhojë prona dhe te perdorë te gjitha funksionalitetet e platformes ne menyre të pavarur dhe me dinjitet.
2. Standardet e Aksesueshmërisë
Synojme te permbushim dhe tejkalojme kërkesat e:
- WCAG 2.1 Niveli AA (Web Content Accessibility Guidelines) — Standardet nderkombëtare te W3C
- EN 301 549 — Standardi europian per aksesueshmërinë e ICT
- Direktiva BE 2016/2102 per aksesueshmërinë e faqeve web dhe aplikacioneve mobile te sektorit publik
- Akti Europian i Aksesueshmërisë 2019 (Direktiva 2019/882) i zbatueshëm nga 28 Qershor 2025
- Ligjin Shqiptar Nr. 93/2014 "Per Perfshirjen dhe Aksesueshmërinë"
3. Karakteristikat e Aksesueshmërisë te Implementuara
3.1 Navigimi dhe Struktura
- HTML5 semantik me elemente ARIA (landmark roles: main, nav, header, footer)
- Renditja logjike e fokusit te tastierës per te gjitha funksionalitetet
- "Skip to main content" link per perdoruesit e screen reader-ëve
- Titujt e faqes (page titles) unike dhe pershkrues per çdo faqe
- Breadcrumb navigimi per orientim te lehtë
3.2 Teksti dhe Lexueshmëria
- Raporti minimal i kontrastit te ngjyrës 4.5:1 per tekst normal (7:1 per tekst te vogël)
- Madhësia minimale e fontit 16px per tekst trupi
- Teksti mund te zmadhësohet deri ne 200% pa humbje funksionaliteti
- Gjuhë e qartë dhe e thjeshtë (CEFR B2 si nivel maksimal)
3.3 Imazhet dhe Media
- Tekst alternativ (alt text) pershkrues per te gjitha imazhet informative
- Imazhet dekorative te shënuara me alt="" per t'u inoruar nga screen readers
- Kontrollet e videos me titra (CC) dhe transskripta per permbajtje audio
3.4 Formularet dhe Nderveprimet
- Çdo fushë forme ka nje label te lidhur qartë (label element ose aria-label)
- Mesazhet e gabimeve identifikojnë fushën specifike dhe ofrojnë udhëzim korrigjimi
- Funksionimi i plotë me tastierë (pa mouse) per te gjitha funksionalitetet
- Focus indicators te dukshëm ne te gjitha elementet interaktive
4. Çeshtje te Njohura dhe Plani i Permisimit
Jemi te vetëdijshëm per disa çeshtje aksesueshmërie qe po punojme t'i zgjidhim:
| Çeshtja | Faqja/Komponenti | Afati i Zgjidhjes |
|---|---|---|
| Galeria e imazheve nuk eshte plotësisht navigabël me tastierë | Faqet e listimit | Q2 2026 |
| Disa opsione te filterit nuk janë te lexueshme nga screen readers | Kerkimi i pronësite | Q1 2026 |
| Hartat interaktive nuk ofrojnë alternativë teksti te plote | Harta e lokacionit | Q2 2026 |
Testimi i aksesueshmërisë bëhet rregullisht nepërmjet: NVDA (Windows), VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android) dhe mjeteve automatike si axe-core dhe Lighthouse.
5. Teknologjitë Ndihmëse te Mbështetura
- Screen Readers: NVDA 2023+, JAWS 2023+, VoiceOver (macOS Ventura+, iOS 17+), TalkBack (Android 12+)
- Zmadhuesit e ekranit: ZoomText, Windows Magnifier, macOS Zoom
- Navigimi me tastierë: Funksionale ne Chrome 120+, Firefox 121+, Safari 17+, Edge 120+
- Shfletuesit me kontrast te larte: Windows High Contrast Mode, macOS Increased Contrast
- Kontrolli zanor: Dragon NaturallySpeaking, Voice Control (macOS/iOS)
6. Akti Europian i Aksesueshmërisë (EAA)
Direktiva 2019/882 (Akti Europian i Aksesueshmërisë) kërkon qe produktet dhe sherbimet digjitale, duke përfshirë platformat e e-commerce dhe rezervimeve, te jene aksesibël nga 28 Qershor 2025.
balkania.life po implementon nje Plan te Perputhshmërisë me EAA qe përfshin:
- Auditim te plotë te aksesueshmërisë nga nje organzim i certifikuar i pavarur
- Hartimin e nje rruge te qartë te perdoruesit per çdo funksionalitet kyc te platformes
- Permbushjen e treguesve te aksesueshmërisë per mjetet e pagesës dhe checkout
- Ofrimin e formave alternative te kontaktit per perdoruesit me aftësi te kufizuara
- Trajnimin e ekipit te mbeshtetjes per komunikimin me perdorues me aftësi te ndryshme
7. Kontakti dhe Feedback
Vleresojme çdo feedback lidhur me aksesueshmërinë. Nëse hasni ndonjë barriere aksesueshmërie ose keni nevojë per permbajtje ne formë alternative:
- Email: accessibility@balkania.life
- Telefon: +355 69 123 4567 (Te Hënë-Premte, 09:00-17:00)
- Chat live: Disponibël ne platformë (ikona e chat-it, kend poshtë-djathtas)
Do te pergjigjem brenda 3 ditëve pune dhe do te ofroje nje zgjidhje ose alternativë brenda 10 ditëve pune.
Nëse nuk jeni te kënaqur me pergjigjen tone, mund te kontaktoni Komisionerin per Mbrojtjen e te Drejtave te Personave me Aftësi te Kufizuara ne vendin tuaj te rezidences, ose te paraqisni ankesë tek autoriteti kompetent sipas Aktit Europian te Aksesueshmërisë.