1. Permbledhje
balkania.life ofron katër lloje kryesore te politikave te anullimit. Çdo listim ka nje politike specifike te specifikuar nga hosti, e cila shfaqet qartë ne faqen e listimit dhe ne procesin e rezervimit para konfirmimit te çfarëdo pagese.
Koha e anullimit llogaritet bazuar ne ora lokale e pronës (15:00 eshte ora standarde e check-in). Te gjitha rimbursimet perjashtohen tarifën e shërbimit te balkania.life, perveç rasteve te specifuara me poshte.
2. Politika Fleksibël
| Koha e Anullimit | Rimbursimi |
|---|---|
| Me shume se 24 orë para check-in | 100% i cmimit te qirasë (tarifa e sherbimit mbahet) |
| Brenda 24 orëve para check-in | 0% — pa rimbursim |
| Pas check-in (largim i hershëm) | 0% per netët e papërdorura |
Ideal per: Udhetaret me plane te ndryshueshme. Hostet me disponueshmëri te larte te kalendarit.
3. Politika Mesatare
| Koha e Anullimit | Rimbursimi |
|---|---|
| Me shume se 5 ditë para check-in | 100% i cmimit te qirasë (tarifa e sherbimit mbahet) |
| Brenda 24 orëve pas rezervimit (nëse eshte me shume se 7 ditë para check-in) | 100% — "periudha e ftohjes" sipas te drejtës se konsumatorit te BE |
| 1-5 ditë para check-in | 50% i cmimit te qirasë |
| Pas check-in (largim i hershëm) | 0% per netët e papërdorura |
4. Politika Strikte
| Koha e Anullimit | Rimbursimi |
|---|---|
| Brenda 48 orëve pas rezervimit (check-in 14+ ditë larg) | 100% i cmimit te qirasë (tarifa e sherbimit mbahet) |
| 7+ ditë para check-in (jashte 48-oreshit) | 50% i cmimit te qirasë |
| Brenda 7 ditëve para check-in | 0% — pa rimbursim |
| Pas check-in | 0% per netët e papërdorura |
5. Politika Jo-Rimbursueshme
Rezervimet jo-rimbursueshme zakonisht ofrohen me zbritje 10-15% ndaj cmimit standard, si kompensim per riskun me te larte te mysafirit.
Edhe per politikën jo-rimbursueshme, konsumatoret e BE perfitojne nga 14-ditë e ftohjes (Direktiva 2011/83/EU) nëse nuk ka filluar ekzekutimi i sherbimit.
6. Anullimi nga Hosti
Kur nje host anulon nje rezervim te konfirmuar, mysafiri merr rimbursim te plote duke përfshirë tarifën e sherbimit. Gjithashtu:
- Hosti paguan nje gjobë administrative qe varion sipas kohës se anullimit dhe historisë se tij
- Anullimi i pare ne 12 muajt e fundit: gjobë prej €25
- Anullimi i dytë ne 12 muajt e fundit: gjobë prej €75 dhe kufizim i listimeve
- Tre ose me shume anullime: pezullim i mundshëm i llogarise
- Anullimet e bëra brenda 48 orëve nga check-in mund te rezultojnë ne heqjen e listimit
Hostet duhet te shmangim anullimin e rezervimeve. Ne rast nevoje te domosdoshme, duhet te kontaktojnë ekipin tone me se paku 7 ditë para check-in.
7. Rrethanat e Jashtëzakonshme (Force Majeure)
balkania.life mund te zbatoje rimbursime te plota, pavarësisht politikës se hostit, ne rastet e rrethanave te jashtëzakonshme te dokumentuara:
- Fatkeqesi natyrore: Termet, përmbytje, zjarr, stuhi te deklaruara zyrtarisht
- Emergjenca shëndetesore: Pandemi te deklaruara nga OBSH ose autoritetet kombëtare; ndalimi i udhetimit per arsye shëndetesore
- Konflikte dhe trazirat civile: Lufte, terrorizem, trazira civile qe ndikojnë ne destinacionin ose vendin e origjinës
- Kufizime zyrtare te udhetimit: Ndalime zyrtare te udhetimit te lëshuara nga qeveritë
- Vdekja e padritur ose sëmundja serioze: E udhetarit ose te familjarëve të ngushtë, me dokumentacion mjekësor
- Probleme te pronës: Demi i rëndë i pronës para check-in qe e bën të pabanueshmë
Kerkesat per rrethanat e jashtëzakonshme duhet te paraqiten brenda 14 ditëve nga shkaku, te shoqëruara me dokumentacion mbeshtetës. balkania.life rezervon te drejtën te vendosë lidhur me vlefshmërinë e çdo kerkese.
8. Procesi i Rimbursimit
8.1 Koha e Rimbursimit
- Rimbursimet inicialohen brenda 24-48 oresh pas miratimit te anullimit
- Dukshëmeria ne llogarinë bankare: 5-10 ditë bankare (varion sipas bankës)
- Kartat e kreditit/debitit: 3-5 ditë pune pas inicimit
- PayPal: 1-3 ditë pune
8.2 Metoda e Rimbursimit
Rimbursimet bëhen gjithmonë ne të njëjtën metodë pagese te perdorur per rezervimin origjinal. Nëse llogaria origjinale nuk eshte me aktive, kontaktoni mbeshtetjen tone.
8.3 Mosmarrëveshjet e Rimbursimit
Nëse nuk jeni dakord me shumën e rimbursuar, mund te paraqisni nje ankese brenda 30 ditëve. Ekipi yne do te rishikojë rastin brenda 10 ditëve pune.
9. Tarifa e Shërbimit te balkania.life
Tarifa e sherbimit (service fee) qe paguan mysafiri zakonisht mbahet nga balkania.life kur ndodh anullimi, me perjashtim te:
- Anullimeve brenda "periudhës se ftohjes" (24 ore per politiken fleksibël, 48 ore per strikte)
- Anullimeve te bëra nga hosti (mysafiri merr rimbursim te plote)
- Rasteve te rrethanave te jashtëzakonshme te aprovuara
- Shkeljeve te standarteve te listimit nga ana e hostit
Kjo eshte ne perputhje me Direktivën e BE per te Drejtat e Konsumatorit (2011/83/EU) dhe praktikat standarde ne industrinë e rezervimeve.